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艾媒咨询2023年发布的《中国智能客服市场发展状况与消费行为调查数据》显示，在2022年中国用户认为智能客服现存缺点中，51.4%消费者表示除固定话术外，不能解决个性化问题；47.9%的消费者表示不能准确理解提问的问题，答非所问；43%的消费者表示回答生硬机械，交流缺乏情感。
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据新华社北京12月22日电（记者申铖）2019年至2023年，全国财政防灾减灾及应急管理领域一般公共预算支出30536.05亿元(不含2023年增发国债资金)，年均增长8.85%，比同期全国一般公共预算支出增幅高5.3个百分点。
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