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　　　　为全身心钻研不同车型的维修技术，翁研几乎放弃了所有休息时间，整日泡在车间。车间里机油与金属的混合气味弥漫，四处摆满了各种汽车零部件和维修工具。他每天都忙到凌晨两点，累了就直接在车间的折叠床上休息，或是蜷缩在汽车后座打盹儿。汽车早已成为他亲密无间的伙伴，遇到维修难题时，他甚至会对着汽车喃喃自语：“你设置成这样，可让我怎么修啊？”

这个春节，上演了“地球上最为壮观的春运”。8天长假全社会跨区域人员流动量超23亿人次，中国历史上规模最大的现代化交通设施，更加人性化的史上最长春节假期，让中国人的“家”和“诗与远方”空前地融汇一体。流动的是人，凝聚的是情感。多年为春运拍“写真”图片的记者感叹，“列车永远行驶在连接心灵与家乡的无形轨道上”。

　　　　艾媒咨询2023年发布的《中国智能客服市场发展状况与消费行为调查数据》显示，在2022年中国用户认为智能客服现存缺点中，51.4%消费者表示除固定话术外，不能解决个性化问题；47.9%的消费者表示不能准确理解提问的问题，答非所问；43%的消费者表示回答生硬机械，交流缺乏情感。