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对于此类现象,南开大学计算机学院教授刘晓光表示,目前绝大部分正在使用的“智能客服”基本上可以被归结为智能问答系统,其技术水平较低,语义理解能力不足,达不到客服工作的要求。目前,一些企业开始开发新一代智能客服,能较好地解决答非所问的问题,但目前的自然语言处理技术还难以精准理解和解析所有语言。“因此,要想让人工智能客服真正发挥效能,企业需加大研发投入,优化算法,使其能理解复杂语义、模拟人类的情感沟通。同时,监管部门应建立便捷的用户投诉和反馈渠道,加强对服务质量的监督检查,定期对智能客服等应用进行服务质量评估。”刘晓光说。
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【环球时报驻西班牙、法国特约记者 柯鑫 董铭】2024年欧洲金球奖颁奖典礼当地时间28日在巴黎进行,曼城的西班牙中场罗德里成为赢家,个人职业生涯首次捧起金球奖。西班牙《马卡报》说:“这是西班牙足球的节日,我们是最棒的。”然而,收获最佳俱乐部、最佳教练和最佳前锋的皇家马德里俱乐部集体拒绝出席颁奖典礼,现场被迫直接跳到下一奖项,此举遭到法国《队报》的怒批。
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