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随着智能客服被越来越广泛地应用在电商平台、金融、物流、教育、医疗等领域，不熟悉电子产品的老年人更觉困难。北京市读者刘女士最近拨通了某三甲医院的客服电话，直接被接入智能客服。她先描述了一番自己的问题，智能客服答非所问。“我想转人工客服，却不知道如何转入。智能客服的介绍里完全没有转入人工客服的指令。后来孩子才告诉我，要不断说‘人工客服’才有可能转入人工客服。”刘女士不禁感慨，“对患者来说，医院的智能客服，不仅没有提高服务效率，反而更麻烦了。如果遇到紧急情况，老年人都不知道要怎么办。”
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合同中的部分条款本身就是违法的。例如，情感机构为叶羊提供的合同中规定，“服务正式开启后甲方提出解除本协议的，乙方提供咨询服务部分对应的服务费用不退还甲方。同时，甲方应按其所支付全部服务费用的30%向乙方支付违约金”。这意味着即使情感机构没有提供任何服务，只要签了合同后用户要求解除协议，就需要支付30%的服务费。郑倩说：“这条规定限制了一方的任意解除权，认定甲方付款后解除合同是违约行为，它没有任何法律依据。”如果机构没有提供任何服务，用户可以要求退全款。
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