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网购与实体并非此消彼长的对立关系,而是互联、互通、互补。你无我有、你有我优,线上送便利、线下优服务,以满足消费者需求为中心,探索差异化发展,才能获得更广阔的增长空间。2024年,传统超市业态不断优化经营手段与内容,零售额同比增长2.7%。
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于是,记者也选择了多个电商平台的20家品牌旗舰店询问产品详情,发现15家店铺直接由AI客服进行答复。对于常规性问题,譬如质量、发货时间、库存等,AI客服大多能立即作出准确答复。但对于个性化问题,AI客服往往答非所问,而此时多数店铺会自动转为人工服务,仅个别店铺需输入“转人工”后才有人工客服接管。
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