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　　　　艾媒咨询2023年发布的《中国智能客服市场发展状况与消费行为调查数据》显示，在2022年中国用户认为智能客服现存缺点中，51.4%消费者表示除固定话术外，不能解决个性化问题；47.9%的消费者表示不能准确理解提问的问题，答非所问；43%的消费者表示回答生硬机械，交流缺乏情感。

原来，被告人梁某曾在一技术公司任职，主要负责该公司研发的课后服务系统中收款统计后勤平台的运营和管理工作。在2020年年末至2022年上半年，被告人梁某得知当时有人愿意高价收购个人信息，而其手头正好有资源，于是就萌生了想通过倒卖公民个人信息来获利的歪脑筋。

　　　　天眼查专业版数据显示，截至目前，月饼相关的专利申请共为14462条，其中外观设计专利占比74%，超过其他三项专利申请类型；实用新型专利、发明公布专利和发明授权专利分别占比为13%、11%和2%。可以看到，无论是月饼还是月饼包装，相关企业都更喜欢在外观设计上做文章。