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对于此类现象,南开大学计算机学院教授刘晓光表示,目前绝大部分正在使用的“智能客服”基本上可以被归结为智能问答系统,其技术水平较低,语义理解能力不足,达不到客服工作的要求。目前,一些企业开始开发新一代智能客服,能较好地解决答非所问的问题,但目前的自然语言处理技术还难以精准理解和解析所有语言。“因此,要想让人工智能客服真正发挥效能,企业需加大研发投入,优化算法,使其能理解复杂语义、模拟人类的情感沟通。同时,监管部门应建立便捷的用户投诉和反馈渠道,加强对服务质量的监督检查,定期对智能客服等应用进行服务质量评估。”刘晓光说。
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不久前,石景山交通支队民警在工作中发现,一辆灰色小客车将车牌号中的“H”用号牌贴“6”盖住。经过查找,在丰台区某小区内发现该车,并将车辆暂扣至停车场,联系车主到交警队接受处理。最终,驾驶人赵某因变造机动车号牌,被依法处罚款5000元,并处10日行政拘留的处罚,同时驾驶证记12分。
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