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　　　　武汉大学竞争法与竞争政策研究中心主任孙晋表示，工业和信息化部2018年发布关于进一步规范电信资费营销行为的通知，明确规定电信业务经营者应充分尊重用户自主选择权。除双方合同另有约定外，不得以任何形式强制或限制用户选择或更改任一在售的资费方案。电信运营商诱导用户升级套餐、套餐升级扣费不明以及阻碍降级或退费等行为，侵犯了消费者的选择权和公平交易权。

负责该课程的教师罗晓霞介绍，从革命年代的歌曲《国际歌》《义勇军进行曲》《黄河大合唱》，情景剧《以青春之名》，诗朗诵《可爱的中国》，红色家书朗诵，到新中国成立后的歌曲《我的祖国》《祖国不会忘记》《学习雷锋好榜样》，到改革开放后的歌曲《我们的生活充满阳光》，再到新时代的歌曲《如愿》《新征程》等，引领学员从一幕幕主旋律中重温百年团史。

　　　　例如，服务提供者应仪容整洁、讲究卫生，仪表端庄大方，在岗期间按中心要求统一着装或按本行业要求规范着装；亮牌上岗，明示姓名、职务、工作岗位等信息。窗口服务时应使用“您好”“请稍等”“请出示×××文件（资料）”“让您久等了”“谢谢”“再见”等礼貌用语。