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客服一头连着消费者,一头连着企业,承担着了解消费者感受、回应消费者诉求的职责,需要开展细致且有温度的沟通交流。因此,在人工智能技术尚不成熟的情况下,企业不能简单地用标准化、程式化的智能客服替代人工客服,以响应速度取代解决问题,而是要综合考虑智能客服与人工客服的平衡应用,通过二者分工配合,畅通企业与消费者的沟通渠道,为消费者提供优质、高效的服务体验。
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上海浩泛建设工程有限公司总经理严凡亚告诉记者,临汾路街道除加装的电梯外,还有229台正在使用的电梯,新设的24小时电梯应急服务中心恰好也给公司提供了一个就近服务的派驻点,“我们可以做到接报后15分钟内上门维修”。
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