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　　　　将人工智能应用于客户服务业，本该让行业更高效可靠，可如今AI客服却给不少消费者带来了困扰，到底是哪个环节出了问题？商家是否有义务提供人工客服服务？平台该不该设置快速联系人工客服的通道？记者对此展开调查。

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　　　　一是突出开放协同。通过组织化、网络化、社会化方式推进工作，今年科普日的引领力、组织力、服务力有了很大提升。联合主办部门、全民科学素质纲要实施工作办公室成员单位等部委，积极动员高校、科研院所、园区、企业等各类创新主体和各级科协基层组织，联动各地科技馆、科普教育基地、博物馆、天文馆、国家公园、地质公园、社区科普场馆等科普阵地，开展广覆盖、多样化的科普服务。其中，联合主办部门、纲要办成员单位等汇聚推荐了300余项重点示范活动，各中央企业、高校等积极推动科普报告、基地开放活动。