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将人工智能应用于客户服务业,本该让行业更高效可靠,可如今AI客服却给不少消费者带来了困扰,到底是哪个环节出了问题?商家是否有义务提供人工客服服务?平台该不该设置快速联系人工客服的通道?记者对此展开调查。
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