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　　　　艾媒咨询2023年发布的《中国智能客服市场发展状况与消费行为调查数据》显示，在2022年中国用户认为智能客服现存缺点中，51.4%消费者表示除固定话术外，不能解决个性化问题；47.9%的消费者表示不能准确理解提问的问题，答非所问；43%的消费者表示回答生硬机械，交流缺乏情感。

受访者中，00后占13.9%，95后占27.4%，90后占35.7%，85后占13.0%，80后占10.0%。来自一线城市的占37.4%，二线城市的占35.2%，三四线城市的占22.6%，县城或城镇的占4.5%，农村的占0.3%。

　　　　当地一名宠物产业的负责人告诉中青报·中青网记者，当时，迈出这一步的老板们多面临着类似的困难：资金并不充足、新领域需要新探索、缺乏专业人才等。那段时间，不少当地老板，一个人就是“一支队伍”，从原料采购到产品研发生产到销售、报价，都是一个人盯着。