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智能客服背后往往只有一些预设好的回答模板，智能客服无法回复预录信息外的问题，很难满足消费者的特定需求。在社交平台上，网友总结出了许多应对智能客服的“攻略”。比如，输入敏感词、咨询贵重商品，往往就能在短时间内接通人工客服。有时一个账号在联系人工客服时显示长时间排队，换一个账号就可能“秒通”。这些“攻略”从侧面反映出消费者对智能客服的感受不佳。
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外国人游中国的视频席卷国际社交媒体，成为海外网友了解中国的一扇窗。目前在云南经营旅游公司、深耕旅游业十余年的台胞许伯瑜观察到，当下传统组团游客群有所下降，而依靠新媒体资讯自由行的年轻外国游客越来越多。
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