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艾媒咨询2023年发布的《中国智能客服市场发展状况与消费行为调查数据》显示，在2022年中国用户认为智能客服现存缺点中，51.4%消费者表示除固定话术外，不能解决个性化问题；47.9%的消费者表示不能准确理解提问的问题，答非所问；43%的消费者表示回答生硬机械，交流缺乏情感。
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“电子语音导览在旅游旺季能缓解人工讲解的压力、满足部分参观者的个性化需求，是很好的补充。但人工讲解的情感共鸣是独一无二的。”在古越看来，作为红色博物馆讲解员，要用真情实感去感染观众，“这是AI难以做到的”。
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