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“我们作为商家,也知道目前市面上的AI客服大多不太好用。”经营多家文创网店的店主梁爽告诉记者,随着消费者购买频率和平台促销活动频率的提升,订单量大幅增长,且电商平台对规定时间内的回复率有考核要求,若考核分数低,平台会采取一些限制措施,回复不及时,消费者也会有意见。如果全部安排人工客服及时回复,成本太高,因此大多数网店都会采用成本更低的AI客服,同时设置人工客服作为辅助,达到“降本增效”目的。
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不少旅客纷纷在装饰精美的车厢内拍照留念,参加到“我的铁路风景”宣传活动中来,记录下这一美好的时刻。列车工作人员还向旅客详细介绍了列车的服务举措和服务备品,让大家在旅途中感受到更贴心的关怀。活动的最后,乘务员邀请小朋友们一起制作灯笼,大家拿起彩纸、画笔,发挥自己的想象力,创作出一个个独具特色的灯笼。
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