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　　　　陈叙良：举个例子，我们曾经办过一个《根·魂——中华文明物语》展览，通过30件（套）代表性文物，简明扼要勾勒中华文明的发展历程。其中有一件文物《驿使图画像砖》，除了文物的展示与解读以外，我们还通过一面辅助展墙，介绍了从马车驿使到汽车、高铁再到电话、微信的发展历程。随着时代变迁，交通、通信工具发生了翻天覆地的变化，中国亦然。

从全网舆情看，《我和我的家乡》的讨论度最高，每次阵容曝光、预告片发布，都能引发用户的热烈讨论。另外，灯塔还对国庆档各影片做了“六维舆情分析”，从整体、人物、剧情、制作、情感、宣传6个维度评估影片的舆情表现。数据表明，“人物”维度的讨论普遍最高，平均每10条评论就有7条提到主创或角色； “剧情”、“制作”、“情感”等维度的讨论则偏低。

　　　　另一方面，企业在引入人工智能客服的同时，应保留并设置“一键转接、一触即达”的人工客服，实现人机协同服务。对于常规性的问题，智能客服可以自动回复解决，而对于用户急需解决的问题，特别是涉及人身、财产安全等问题，则需要通过人工客服渠道优先解决。企业需合理配置智能客服和人工客服的服务时段和服务方式，设计更便捷顺畅的客服切换通道，提升无感切换的技术水平，杜绝智能客服“搞不定”、人工客服“找不到”的现象，维护消费者合法权益。