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2024年第三季度江苏省消费者权益保护委员会系统投诉和舆情分析显示，关于智能服务消费投诉的舆情信息8585条，投诉焦点为智能客服“不智能”、智能问答“模板化”、智能推销“骚扰多”。据一名智能客服产品经理透露，当前智能客服技术水平和应用场景千差万别，智能客服的商业模式一般包括两种，一种是智能客服企业通过云端给用户开设智能客服账号，定制化程度不高，一个账号一年收费几百元到上万元不等；另一种是定制化模式，智能客服企业可以根据服务购买者的业务需求进行灵活开发，更精准、个性化地解决问题，服务价格较高，在几十万元到上百万元之间。“很多企业不愿意或无实力投入更多的资金去购买定制化的智能客服，又希望减少人工客服所花费的成本，就会导致智能客服不好用，人工客服不够用。”该产品经理说。
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学校教育支持，开设数字素养课程。将数字素养纳入学校课程，教授学生如何识别信息真伪、保护个人隐私、合理安排在线时间等。开展兴趣小组与社团，组织多样化的兴趣小组和社团活动，如科学俱乐部、文学社、体育队等，让学生在非手机活动中找到乐趣和成就感。开展心理健康教育，帮助学生认识手机依赖的危害，学会情绪管理和压力释放的方法。
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