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中国人民大学新闻学院教授刘海龙曾以传播学和幽默研究常用的预期违背理论,来解释这种现象:人们对某个情境、事件或行为有一定的预期,这种预期基于以往的经验、常识或逻辑。当实际发生的情况与预期不一致时,便会引发人们的关注。如果人们找到违背预期的合理解释,或者意识到这种违背是有意为之的幽默,则会产生愉悦感。
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受访专家认为,随着政府职能从管理向服务转变,设立办事大厅、配备窗口工作人员方便群众办事,已经成为社会常态,但工作人员对待群众态度恶劣事件时有发生,反映出一些地方和部门政务服务标准化、规范化仍有不足。同时,相关管理制度也不健全,对工作人员的日常管理过于宽松软。
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