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随着智能客服被越来越广泛地应用在电商平台、金融、物流、教育、医疗等领域，不熟悉电子产品的老年人更觉困难。北京市读者刘女士最近拨通了某三甲医院的客服电话，直接被接入智能客服。她先描述了一番自己的问题，智能客服答非所问。“我想转人工客服，却不知道如何转入。智能客服的介绍里完全没有转入人工客服的指令。后来孩子才告诉我，要不断说‘人工客服’才有可能转入人工客服。”刘女士不禁感慨，“对患者来说，医院的智能客服，不仅没有提高服务效率，反而更麻烦了。如果遇到紧急情况，老年人都不知道要怎么办。”
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1．大理市亚泽国际旅行社有限公司(许可证号:L- YN-100927;经营地址:云南省大理白族自治州大理市太和街道大关邑村委会综合楼四楼) 在组织接待游客行程中，安排未取得导游证的人员提供导游服务，被处吊销旅行社业务经营许可证并对旅行社直接负责人处罚款的行政处罚。
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