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　　　　同时要合理分配AI客服和人工客服的占比，明确AI客服和人工客服分工及职责边界，比如，常规性咨询由AI客服回复，涉及消费者售后投诉、资金安全等较为复杂或紧急的问题优先转人工客服解决，更好地发挥AI客服和人工客服各自优势。对于老年人等特殊消费群体，则要设置一键转人工服务。

王向明“做堪当民族复兴大任的时代青年”的宣讲，以真挚的情感、生动的语言，深深感染了在场观众。在回答观众提问时，他说，中国式现代化的目标很伟大，和每个年轻人都有关系。大家立足当下，学好专业，从现在做起，从我做起，都是推动中国式现代化发展的力量之一。

　　　　如今列车班次增加、车速越来越快，人员密度变小，车内还有了空调，这些硬件的提升大幅减少了乘客间的矛盾。“现在的乘客就算发生矛盾，也会尽量避免动手。特别是年轻人，大多会冷静地拿出手机拍摄留存证据，并请工作人员来处理。”卢剑升说。