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AI与家用电器的融合成为本届展会的亮点之一，直观而生动地展示了AI如何“润物细无声”地渗透进日常生活。韩国三星公司以“AI随时随地在你身边”为主题，提出了实现超个性化的“家居AI”方案。LG电子则推出“情感智能”概念，让家庭电器贴心照顾用户。
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“当客户的问题超出AI客服解答范围，我们会有一个未识别问题的库，再单独把这些没有回复的问题拉出来做训练，然后给出答案，这样AI客服能够提供越来越精准和个性化的服务。”该工作人员介绍，AI客服的价格因功能、版本和咨询数等因素而异，年费一般在几百元到数万元不等，包括基础软件费和场景搭建的训练费。相较于人工客服的薪资，AI客服的成本要低得多。在以往案例中，有企业能实现50%的客服人员的缩减。
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