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人工智能客服带来便利的同时，也有其局限性。比如，智能客服无法理解复杂的语言和语境、回复精准度不高、缺乏个性化服务、无法进行情感交流等，无形中成为消费者与企业沟通的“拦路虎”，解决问题效率偏低，对企业形象造成了不良影响。
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人们对人机交往存在一定程度的担忧。在清华大学人工智能国际治理研究院副院长梁正看来，区别于其他新兴技术，人工智能的治理情境具有私域性、动态性、拟人性、跨域性等多样特征，这使得人工智能治理的着力点定位、尺度把握和力度选择变得日益困难。而AI伴侣又是其中较为特殊的一类应用场景。
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