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大兴区法院主审法官表示,劳动合同法规定,用人单位未按照劳动合同约定提供劳动保护或者劳动条件的,劳动者可以解除劳动合同。因上述情形劳动者提出解除劳动合同的,用人单位应当支付解除劳动关系经济补偿金。大兴区法院一审判决该公司支付杨某某解除劳动关系经济补偿金。该公司不服一审判决提起上诉,北京市第二中级人民法院二审维持原判。
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另一方面,企业在引入人工智能客服的同时,应保留并设置“一键转接、一触即达”的人工客服,实现人机协同服务。对于常规性的问题,智能客服可以自动回复解决,而对于用户急需解决的问题,特别是涉及人身、财产安全等问题,则需要通过人工客服渠道优先解决。企业需合理配置智能客服和人工客服的服务时段和服务方式,设计更便捷顺畅的客服切换通道,提升无感切换的技术水平,杜绝智能客服“搞不定”、人工客服“找不到”的现象,维护消费者合法权益。
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