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　　　　高速公路建设的延误和巨额开销是美国乔治·华盛顿大学特拉赫滕贝格公共政策与公共行政学院的教授利娅·布鲁克斯的研究领域。她通过研究发现，征求公民对项目的意见——这是如今美国许多大型政府项目的必要程序——是造成道路建设相关问题的主要原因之一，这种意见征求通常是项目启动前必须进行的环境评估的一部分。布鲁克斯称为“公民声音”的考量，可能导致选择更昂贵的路线，这些路线对环境的负面影响相对较小，或对公民生活的干扰较少，但也可能需要额外的辅助性基础设施，例如隔音墙等。在过去，决策者并不需要征求每位公民的意见（也不怎么关注环境影响）。布鲁克斯提到，以美国田纳西河谷管理局为例，这个机构成立于20世纪30年代，负责修建水坝以减少洪水并利用水力发电。“他们不征求任何人的意见，只是去建造。”她说道。当年肯尼迪决定登月时，也没有向美国公众逐一征询意见。

郑磊认为，在规范上，应制定政务服务窗口人员管理办法，规范政务窗口工作人员配备，增强人员队伍的稳定性。在服务标准上，全面推广《行政许可工作规范》等政务服务国家标准，全面加强日常培训管理，不断提升工作人员服务意识、业务能力和办事效率。在责任追究上，对待群众态度恶劣、简单粗暴的，要依据党内法规和国家法律严肃追责问责，及时通报曝光。

　　　　田心就是通过心理学分析视频学习如何处理人际交往中产生的冲突的。在《花儿与少年5》中，同为导游的胡先煦和王安宇产生了分歧，陷入僵局，又经过坦诚沟通化解矛盾。田心想知道遇到这种情况时，如何解决问题又不影响和对方的关系，“我是一个比较害怕冲突的人，经常因为害怕和他人产生矛盾而逃避问题”。在视频里，博主分析了胡先煦的应对方式：先承认对方的情绪，再指出问题，共同商讨解决方式，最后还用一个小玩笑缓和气氛。这给了田心鼓励和启发，尝试用更积极的态度面对人际交往中的问题。