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诚如专家所言，如今的智能客服不好用的原因在于，一方面，大数据模型目前不够完善，尚无法满足消费者需求；另一方面，人工客服依然不可或缺。“要视服务内容，保留足够的人工客服支持体系，确保智能客服无法解决问题时，人工客服能够及时补位，并且应当明确转入人工客服的指令。只有这样，才能更好地服务大众，与人工客服协同打造优质客户体验。”四川绵阳市读者唐加加说。

　　　　在二手车交易的投诉案例中，部分消费者反映购买车辆与实际约定不符，是事故车、泡水车伪装的。汽车作为高速行驶的交通工具，一旦泡水或发生较为严重的事故，即使被维修，由于零部件的更换以及未更换部件在事故中受到了撞击影响，车辆安全性能会受到影响。若商家隐瞒真实车况，将此类车辆出售给不知情的消费者，可能要根据具体情况承担相应赔偿责任。