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以行政处罚决定书的生成流程为例，一名工作人员向记者展示过程，该工作人员在对话框输入“行政处罚”关键字打开相关选项，批量上传案件单位负责人集体讨论笔录，短短十几秒后，一份行政处罚决定书即可生成，且文件可直接下载使用。相比传统纯人工服务模式，AI数智员工参与的流程大大提高了效率，还能保证格式规范、内容准确。
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在课堂上，陈怡绮教授了“SPIKES”沟通模式。第一步是准备一个较为私密、不易被打扰的支持性空间，甚至备好纸巾；第二步是通过询问，评估病人家属对病人当前病情的了解程度；第三步邀请患者，确保患者想要知道病情的程度；第四步才是告知病情的最新进展，回应病人及家属的疑问；第五步则是认可患者的情感，回应患者的情绪；最后一步，还要给出建议，与患者达成下一步的诊疗计划。
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