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　　　　记者在调查采访时还发现，有些商家不仅过度依赖AI客服，还将人工客服采取外包形式交给第三方客服公司运营。这些客服公司的客服人员往往掌握的产品信息不全面，权限也不高，往往无法有效回答提问、解决问题。比如，记者在某电商平台的品牌运动店里询问一双运动鞋“鞋底多厚”时，人工客服也回答不上来。

针对意大利人学习汉语的特点，马西尼与同事一起编撰了《意大利人学汉语》系列丛书。马西尼说：“这套教材汇集了三类人的智慧，包括学过汉语的意大利人、在意大利的中国老师，以及从事中国对外汉语教学的老师，教材能够兼顾不同学生的需要。我们还和意大利教育部合作，颁布了相关汉语教学大纲，这是一个很大的突破。在意大利，许多学生已经把汉语当作必修课。”

　　　　可可期货上周重返9000美元关口，创近五个月新高。第一财经此前曾多次报道，去年开始，世界前两大可可生产国科特迪瓦和加纳超过20%的产能受到了影响。由于新生产季初期降雨量过大，导致可可树受到了黑荚病和芽肿病病毒的袭击。另一方面，自21世纪初以来，非洲各国还没有进行过新一轮大规模种植，许多树木已经超过了最大产量潜力。