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　　　　诚如专家所言，如今的智能客服不好用的原因在于，一方面，大数据模型目前不够完善，尚无法满足消费者需求；另一方面，人工客服依然不可或缺。“要视服务内容，保留足够的人工客服支持体系，确保智能客服无法解决问题时，人工客服能够及时补位，并且应当明确转入人工客服的指令。只有这样，才能更好地服务大众，与人工客服协同打造优质客户体验。”四川绵阳市读者唐加加说。

在安庆师范大学学生王伟的短剧阅片单里，《逃出大英博物馆》占据特殊位置。“剧虽短，却饱含家国情怀，令人感动。”该剧讲述了一盏幻化成人形的中国玉壶“逃出”大英博物馆，寻找回国之路的故事。“真希望这样的剧能多点，既精良，又有立意。”王伟说。在他看来，这类兼具艺术性与思想性的作品，正在重塑短剧的文化品格。

　　　　8月27日，50位视障观众来到北京双井UME影城，一起欣赏无障碍电影《独行月球》，这是这部电影热映期间，首次面向视障观众线下集中放映。为了方便视障人群线上欣赏影视作品，优酷无障碍剧场也将扩充内容资源，满足视障人群文化需求，无障碍版《回廊亭》将在近期陆续上线。