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比如，我们生活中经常遇到机票退改签，就可能被诈骗分子利用。一方面是因为，受害者不熟悉一些不常用功能；另一方面更是因为，受害者的手机被引导下载了非法软件。骗子如何通过NFC实施盗刷？类似的套路我们应该怎样防范？
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对于此类现象，南开大学计算机学院教授刘晓光表示，目前绝大部分正在使用的“智能客服”基本上可以被归结为智能问答系统，其技术水平较低，语义理解能力不足，达不到客服工作的要求。目前，一些企业开始开发新一代智能客服，能较好地解决答非所问的问题，但目前的自然语言处理技术还难以精准理解和解析所有语言。“因此，要想让人工智能客服真正发挥效能，企业需加大研发投入，优化算法，使其能理解复杂语义、模拟人类的情感沟通。同时，监管部门应建立便捷的用户投诉和反馈渠道，加强对服务质量的监督检查，定期对智能客服等应用进行服务质量评估。”刘晓光说。
香港管家婆一肖平特@hehejingjing25：这是个信息时代，很多工作随着科技的发展，都慢慢会被机器人替代，但文化创作是在任何时代都不可能被替代的，文化是人类文明进步的产物。如果创作文化无法保护，抄袭剽窃风气蔓延，那社会就会停止进步，希望各行各业重视起来。
