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　　　　另一方面，企业在引入人工智能客服的同时，应保留并设置“一键转接、一触即达”的人工客服，实现人机协同服务。对于常规性的问题，智能客服可以自动回复解决，而对于用户急需解决的问题，特别是涉及人身、财产安全等问题，则需要通过人工客服渠道优先解决。企业需合理配置智能客服和人工客服的服务时段和服务方式，设计更便捷顺畅的客服切换通道，提升无感切换的技术水平，杜绝智能客服“搞不定”、人工客服“找不到”的现象，维护消费者合法权益。

类似上述情况绝非偶然。京辽大战中，辽宁男篮主帅杨鸣为犯规应该记在哪名球员身上与裁判争红了眼。进攻投篮被防守球员侵犯圆柱体，所谓“垫脚”是应该唯结果论，还是应该考虑到有没有主观故意，同一场比赛中，如果出现前后判罚尺度不一的情况，势必会引发争议和不满。

　　　　上市公司积极使用专项贷款进行回购是2024年上市公司回购的第三个特征。数据显示，截至2024年末，有262家公司和股东披露利用专项贷款进行回购增持，贷款金额上限总额超540亿元，其中回购贷款总额约为337.61亿元。