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在医疗卫生方面,2024年城乡居民医保人均财政补助标准增加30元,达到每人每年670元。目前,职工医保和城乡居民医保政策范围内住院费用报销比例分别稳定在80%和70%左右,有效减轻人民群众的看病就医负担。
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“当客户的问题超出AI客服解答范围,我们会有一个未识别问题的库,再单独把这些没有回复的问题拉出来做训练,然后给出答案,这样AI客服能够提供越来越精准和个性化的服务。”该工作人员介绍,AI客服的价格因功能、版本和咨询数等因素而异,年费一般在几百元到数万元不等,包括基础软件费和场景搭建的训练费。相较于人工客服的薪资,AI客服的成本要低得多。在以往案例中,有企业能实现50%的客服人员的缩减。
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