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此前,国家网信办等七部门公布《生成式人工智能服务管理暂行办法》,自今年8月15日起施行。上海交通大学安泰经济与管理学院教授史占中在接受《文汇报》采访时表示,“此次我国在监管层面提出‘包容审慎和分类分级监管’的思路,符合技术和市场的发展规律,体现了我国坚持发展和安全并重、促进创新和依法治理相结合的原则,表明了我国鼓励AIGC创新性发展的立场。”
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除了向智能客服咨询商品、交易、售后细节,常常犹如“对牛弹琴”,一些消费者对智能客服推销同样感到不满。“宝安南山,生态公园,洋房别墅低价出售”“您好,这里是智能客服,请问您是否已经收到派送的包裹”“好久不见,您的银行信用卡已过期,请您及时续卡,享优惠”……广东深圳市余先生隔三差五就接到类似来电,它们都是由智能客服打来的。这些“数字员工”通过后台自动运行、不知疲倦。“相对于人工客服推销,智能客服十分机械,不论你说什么,它们都只会照程序作答。”余先生说。
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