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“我们作为商家，也知道目前市面上的AI客服大多不太好用。”经营多家文创网店的店主梁爽告诉记者，随着消费者购买频率和平台促销活动频率的提升，订单量大幅增长，且电商平台对规定时间内的回复率有考核要求，若考核分数低，平台会采取一些限制措施，回复不及时，消费者也会有意见。如果全部安排人工客服及时回复，成本太高，因此大多数网店都会采用成本更低的AI客服，同时设置人工客服作为辅助，达到“降本增效”目的。
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该如何看待人与AI的密切关系？“目前的主流观点是从人的主体性来看待人机交往。”在束开荣看来，前沿应用不断把人工智能推向“类人”的状态，但实际上，通过这样的逻辑，并不能够理解未来人工智能的发展、理解人跟机器之间的关系。以线下人际交往的标准作为参照系来看待人工智能，可能会出现偏差，人机交往的范式尚未形成。“实际上，AI并非人际交往的替代品，要把它置于应有的位置上。”
2025年香港高手论坛资料站闫星正高作特邀报告学术交流环节由珠江水利科学研究院党委书记杨芳主持，武汉大学教授史良胜、中国水利水电科学研究院正高级工程师高博、清华大学长聘副教授雷慧闽、西安理工大学教授潘保柱分别作了题为“水利与人工智能融合”、“我国地表水微塑料丰度重塑及来源解析”、“基于生态水文机理过程编码的深度学习径流模型在少资料流域的开发”、“黄河流域水生态驱动机制与抵抗力稳定性提升分析”的学术报告。
