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　　　　艾媒咨询2023年发布的《中国智能客服市场发展状况与消费行为调查数据》显示，在2022年中国用户认为智能客服现存缺点中，51.4%消费者表示除固定话术外，不能解决个性化问题；47.9%的消费者表示不能准确理解提问的问题，答非所问；43%的消费者表示回答生硬机械，交流缺乏情感。

“挣钱、顾家两不误。”30岁宝妈邹玉端也有相同感受。零工市场引入了不少企业订单，大家可以接手工活。邹玉端有空时，就来零工市场做制衣订单，要是忙着带孩子，也可以把布料拿回家做。“一个月多的话有3000元。”她说。

　　　　文旅活动同样体现情绪消费的特点。越来越多的人选择参加具有疗愈性质的文化旅游项目，如前往风光优美的地方进行心灵疗养之旅，或是参与一些手工艺制作课程来释放工作和生活中的压力。在演唱会、艺术展览等文化娱乐活动中，观众不仅仅为欣赏内容，更是为享受那种现场氛围带来的激情与感动，进而释放压力、舒缓情绪。