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　　　　胡邓介绍，中国人民大学从2008年开始有全年级覆盖的必修课，帮助学生了解心理咨询是怎么回事，到咨询室求助会有哪些好处。“这个还是很有效的，我们在10年前，一年的咨询也就不到1000人次，现在一年都4000多人次了。并不是说他们都有严重的情绪问题，大多是短暂的情绪反应。”胡邓说，“大家都很乐意来心理中心唠唠嗑，觉得把自己的不良情绪宣泄一下，是一件很正常的事。”

另一方面，企业在引入人工智能客服的同时，应保留并设置“一键转接、一触即达”的人工客服，实现人机协同服务。对于常规性的问题，智能客服可以自动回复解决，而对于用户急需解决的问题，特别是涉及人身、财产安全等问题，则需要通过人工客服渠道优先解决。企业需合理配置智能客服和人工客服的服务时段和服务方式，设计更便捷顺畅的客服切换通道，提升无感切换的技术水平，杜绝智能客服“搞不定”、人工客服“找不到”的现象，维护消费者合法权益。

　　　　事实上，在2015年、2020年我国资本市场同样出现过险资举牌高峰。不过，在业内专家看来，近期这一轮险资举牌热潮的逻辑与前两轮有较大差异，其主要目的是为了加强资产负债管理、降低新会计准则下的投资收益波动。