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　　　　近些年，不少具有创新特色的小店吸引了无数年轻人的眼球，成为他们休闲的新去处。调查中，80.5%的受访青年感觉近年来身边的小店种类变多了。交叉分析显示，一线城市受访青年感觉小店种类变多的比例更高，为83.8%。

客服一头连着消费者，一头连着企业，承担着了解消费者感受、回应消费者诉求的职责，需要开展细致且有温度的沟通交流。因此，在人工智能技术尚不成熟的情况下，企业不能简单地用标准化、程式化的智能客服替代人工客服，以响应速度取代解决问题，而是要综合考虑智能客服与人工客服的平衡应用，通过二者分工配合，畅通企业与消费者的沟通渠道，为消费者提供优质、高效的服务体验。

　　　　“小时候一到元宵节，我最期待的就是大人给我买的小灯笼了。红的绿的，到了晚上点亮后特别好看，我们经常提着小灯笼去邻居家串门。”河北唐山的90后周一鸣现在也有了孩子，今年元宵节，他买了手工制作灯笼的素材，跟孩子一起制作了小兔子灯笼，“孩子很喜欢”。