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　　　　近期，位于湖南张家界的大庸古城引发公众关注。数据显示，这一项目总投资约25亿元，但运营3年多累计亏损超5亿元，去年上半年仅约2300人购票，日均购票人数不足20人。在社交平台上，网友们也给出了“荒凉”“冷清”“商家比游客多”之类的评价。

记者在调查采访时还发现，有些商家不仅过度依赖AI客服，还将人工客服采取外包形式交给第三方客服公司运营。这些客服公司的客服人员往往掌握的产品信息不全面，权限也不高，往往无法有效回答提问、解决问题。比如，记者在某电商平台的品牌运动店里询问一双运动鞋“鞋底多厚”时，人工客服也回答不上来。

　　　　其中，重庆市人民政府副秘书长，重庆市大数据应用发展管理局党组书记、局长代小红在回答上证报记者提问时表示，重庆推动公共数据与实体经济深度融合，为产业高质量发展培育“动力引擎”。代小红说，大力引育数据要素型企业，加快培育和发展新质生产力，为产业发展注入全新“数智动能”，“重庆制造”正加速向“重庆智造”蝶变跃升。