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　　　　随着智能客服被越来越广泛地应用在电商平台、金融、物流、教育、医疗等领域，不熟悉电子产品的老年人更觉困难。北京市读者刘女士最近拨通了某三甲医院的客服电话，直接被接入智能客服。她先描述了一番自己的问题，智能客服答非所问。“我想转人工客服，却不知道如何转入。智能客服的介绍里完全没有转入人工客服的指令。后来孩子才告诉我，要不断说‘人工客服’才有可能转入人工客服。”刘女士不禁感慨，“对患者来说，医院的智能客服，不仅没有提高服务效率，反而更麻烦了。如果遇到紧急情况，老年人都不知道要怎么办。”

在寸土寸金的北京核心区，JK FUN商城的商业面积仅1.4万多平方米，相当于一个大型超市。“这么小的商业面积，它到底能满足什么？”罗琳回忆，经过多轮讨论，团队放弃了“五脏俱全”的方案，最终将商场定位为“新潮流、新场景、新体验”。在配套餐饮之外，更多地选择“去零售化”，增加娱乐体验类的业态占比，引入网球、台球、24小时健身房等轻运动、游戏类项目。

　　　　啦啦操、快闪合唱、街头器乐演奏、国标舞、冰雕制作……沿途，丰富多彩的群众活动营造出满满氛围感。在五星红旗的掩映下，滨洲铁路桥焕然一新，高校大学生置身大型亚冬会主题画框，合唱《我和我的祖国》，留下精彩一瞬。