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　　　　浙江工商大学法学院教授马齐林表示，根据《消费者权益保护法》，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务真实情况的权利，消费者就商品或者服务的质量和使用方法等提出询问，经营者应当作出真实、明确的答复。企业以技术手段或者人为方式，限制、阻碍甚至剥夺消费者选择人工客服的权利，侵犯了消费者的选择权。

值得注意的是，新浪微博认证为“人民网网络评论部官方微博”的人民网评近日也就此事发言，批评这种认为“只要送礼就能解决很多问题”的不良价值观，对年轻一代的影响非常负面。“这一现象必须引起重视。既然频惹争议，就应该从法律、行业和道德方面约束起来，别让不正之风荼毒更多年轻人。”

　　　　“蛇呈丰稔”并不是张旺绘制、设计的第一枚邮票作品。2014年，他设计了《黄梅戏》特种邮票，采用的是其擅长的数字国画形式进行创作。此后，他又绘制了《诸葛亮》《粤剧》特种邮票，受到广大集邮爱好者的欢迎。在张旺看来，生肖邮票具有特殊的魅力，承载的是与每一个中国人都息息相关的、历史悠久又充满活力的生肖文化。