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　　　　洛言的太公、爷爷都是过去国有陶瓷厂的工匠，父亲创立了自己的作坊，对于手工制瓷技艺，洛言自小耳濡目染。“我们现在做的事就像用皮影戏演绎喜羊羊一样，是用新的思维和审美去传承文化遗产。我们希望能够用新的方式，去推广和发扬陶瓷文化。”

与余杭纸伞相似，扬州通草花也经历过辉煌与落寞。“通草花进过紫光阁也进过人民大会堂，还出国参展、出口创汇，但是在20世纪七八十年代，买的人越来越少，老师傅也纷纷转行。”朱欣说，“现在国风兴起，年轻人又开始喜欢通草花了。他们不仅买，还愿意学，我们已经有05后学徒了。”

　　　　诚如专家所言，如今的智能客服不好用的原因在于，一方面，大数据模型目前不够完善，尚无法满足消费者需求；另一方面，人工客服依然不可或缺。“要视服务内容，保留足够的人工客服支持体系，确保智能客服无法解决问题时，人工客服能够及时补位，并且应当明确转入人工客服的指令。只有这样，才能更好地服务大众，与人工客服协同打造优质客户体验。”四川绵阳市读者唐加加说。