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　　　　随着智能客服被越来越广泛地应用在电商平台、金融、物流、教育、医疗等领域，不熟悉电子产品的老年人更觉困难。北京市读者刘女士最近拨通了某三甲医院的客服电话，直接被接入智能客服。她先描述了一番自己的问题，智能客服答非所问。“我想转人工客服，却不知道如何转入。智能客服的介绍里完全没有转入人工客服的指令。后来孩子才告诉我，要不断说‘人工客服’才有可能转入人工客服。”刘女士不禁感慨，“对患者来说，医院的智能客服，不仅没有提高服务效率，反而更麻烦了。如果遇到紧急情况，老年人都不知道要怎么办。”

一是杭州新春封面。40余处特别设计的杭州字样“打卡墙”陆续完成制作，全城339块户外大屏将同步上线“我爱杭州，也爱你”互动视频。二是江南年俗记忆。以传统文化为核心，推出运河走运、吴山庙会、河上舞龙、龙门看戏、径山培福等“来杭过年8件事”，感受杭州味道。三是爱情音乐打卡。1月12日晚将在湖滨in77西子廊桥演绎越剧《梁祝》和歌剧《罗密欧与朱丽叶》中意经典音乐，奏响爱的旋律。四是白蛇新传演绎。“白蛇与西湖”是杭州不老的传说，将以cosplay、citywalk等潮流玩法诠释杭州新玩法。五是新年为爱祈福。在全市10余个文旅场所、寺庙道观等开展“为爱祈福”新春集福活动，设置集福点，集特色祈福章，送福字。六是来杭过年有礼。联合多个品牌企业为来杭过夜游客送出20余万份吉祥礼。七是百项活动迎春。在各区、县（市）推出年货节、市集、庙会、非遗体验、灯会、演艺活动等130余项丰富多彩的新春年俗活动，让大家过一个有滋有味、红红火火的蛇年新春。

　　　　“作为曾经的技术中心的管理人员，应该说我对欧拉的产品并不陌生。在履职哈弗之前，欧拉诞生的每款产品的开发设计、技术支持我都参与过。”赵永坡表示，“兼管欧拉品牌，对我来说又是一个新的起点，新的挑战。”他评价道，欧拉的车型是属于“始于颜值，精于品质，忠于安全”的好产品，并表示将为欧拉的再次腾飞贡献自己全部的力量。