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　　　　同时要合理分配AI客服和人工客服的占比，明确AI客服和人工客服分工及职责边界，比如，常规性咨询由AI客服回复，涉及消费者售后投诉、资金安全等较为复杂或紧急的问题优先转人工客服解决，更好地发挥AI客服和人工客服各自优势。对于老年人等特殊消费群体，则要设置一键转人工服务。

集趣味性、真实性、互动性于一体的UGC内容（用户生产内容），有利于增加城市知名度和热度。而“社交媒体在前、长视频在后”的UGC和PGC（专业生产内容）联合传播模式，将融媒体思维应用到文旅推广的全流程，增强文旅宣推内容质感，释放文旅传播“长尾效应”。

　　　　3月25日，由优酷、TVB、大麦、凤凰卫视联合出品的《无限超越群星演唱会》在中国澳门威尼斯人金光综艺馆收官。TVB实力唱将、演员与新生代艺人同台献唱，长达2个多小时的港乐狂欢夜，经典金曲、港剧名场面纷呈。作为综艺《无限超越班》的衍生内容，演唱会既是优酷在综艺开发范式上的探索，也夯实了优酷“港味大本营”的用户心智。