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对于此类现象，南开大学计算机学院教授刘晓光表示，目前绝大部分正在使用的“智能客服”基本上可以被归结为智能问答系统，其技术水平较低，语义理解能力不足，达不到客服工作的要求。目前，一些企业开始开发新一代智能客服，能较好地解决答非所问的问题，但目前的自然语言处理技术还难以精准理解和解析所有语言。“因此，要想让人工智能客服真正发挥效能，企业需加大研发投入，优化算法，使其能理解复杂语义、模拟人类的情感沟通。同时，监管部门应建立便捷的用户投诉和反馈渠道，加强对服务质量的监督检查，定期对智能客服等应用进行服务质量评估。”刘晓光说。

　　　　在短视频营销领域，电影《八佰》凭一条花絮短视频在抖音平台的突出数据表现荣获“最佳电影短视频”奖。这条短视频记录了张译在电影拍摄中，以一场哭戏把导演管虎感动至泪洒片场的情景，也触动了无数网友。据灯塔专业版相关负责人介绍，这是抖音平台所有电影官方账号中收获点赞量最高的一支短视频。有分析认为，在预告片完播率下降的趋势下，想看转化率却有所提高，背后是短视频物料对用户兴趣的补足及拉动。