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客服一头连着消费者，一头连着企业，承担着了解消费者感受、回应消费者诉求的职责，需要开展细致且有温度的沟通交流。因此，在人工智能技术尚不成熟的情况下，企业不能简单地用标准化、程式化的智能客服替代人工客服，以响应速度取代解决问题，而是要综合考虑智能客服与人工客服的平衡应用，通过二者分工配合，畅通企业与消费者的沟通渠道，为消费者提供优质、高效的服务体验。
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2月中旬，在浙江杭州举办的第一届东巢·碾米厂艺穗节上，欧冠葳带来摩梭人相关的沙龙分享，同时作为策展人之一，举办展览《我的成丁礼——摩梭村落家庭影像》，摄影师均为摩梭孩子。“成丁礼”即成年礼，摩梭人认为，13岁是由小孩变为大人的节点，会在农历大年初一举办仪式。
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