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当时正值脱贫攻坚时期，扈鹏高参加了健康扶贫入户工作。责任区在鸦儿沟村。第一次进村时，有的村民不信任他。后来他每次去，都穿白大褂、戴工作牌亮明身份，为慢性病患者量血压、测血糖，为失能和半失能村民查体问诊，提供免费的拆线、换药、导尿等医疗服务。

　　　　除了向智能客服咨询商品、交易、售后细节，常常犹如“对牛弹琴”，一些消费者对智能客服推销同样感到不满。“宝安南山，生态公园，洋房别墅低价出售”“您好，这里是智能客服，请问您是否已经收到派送的包裹”“好久不见，您的银行信用卡已过期，请您及时续卡，享优惠”……广东深圳市余先生隔三差五就接到类似来电，它们都是由智能客服打来的。这些“数字员工”通过后台自动运行、不知疲倦。“相对于人工客服推销，智能客服十分机械，不论你说什么，它们都只会照程序作答。”余先生说。