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　　　　作为一种节日问候方式，贺年卡不仅表达着新年祝福，也是一种情感交流的方式。很多60后、70后都有过这样的经历：新年前夕，在贺年卡上一笔一画写上“虽相隔千里，思念之情不减，盼新春佳节能共享团圆之乐”之类的祝福语，然后寄出，等待对方的回音。因为邮寄需要一定的时间，收到贺年卡就像收到一份远方的惊喜，那种期待和喜悦的情感让贺年卡显得非常珍贵，所以收到贺年卡后，人们都会小心珍藏。这个过程与现在用手机发送信息相比的确有些慢，但贺年卡传递的温情，却是手机上的文字无法代替的。当然，贺年卡的交换也是当时社交文化的重要体现。它在一定程度上代表了人与人之间的关系纽带。

随着智能客服被越来越广泛地应用在电商平台、金融、物流、教育、医疗等领域，不熟悉电子产品的老年人更觉困难。北京市读者刘女士最近拨通了某三甲医院的客服电话，直接被接入智能客服。她先描述了一番自己的问题，智能客服答非所问。“我想转人工客服，却不知道如何转入。智能客服的介绍里完全没有转入人工客服的指令。后来孩子才告诉我，要不断说‘人工客服’才有可能转入人工客服。”刘女士不禁感慨，“对患者来说，医院的智能客服，不仅没有提高服务效率，反而更麻烦了。如果遇到紧急情况，老年人都不知道要怎么办。”

　　　　人类学家爱德华·霍尔在《超越文化》一书中指出，文化有高语境和低语境之分。其中，中国文化具有典型的高语境特征，比如内隐、含蓄，包含各类暗码信息等。而当高语境文化产品向外流动，特别是向低语境地区传播时，如果不做好创造性转化，就很可能会遇到“无法被解码”的尴尬。