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　　　　记者在调查采访时还发现，有些商家不仅过度依赖AI客服，还将人工客服采取外包形式交给第三方客服公司运营。这些客服公司的客服人员往往掌握的产品信息不全面，权限也不高，往往无法有效回答提问、解决问题。比如，记者在某电商平台的品牌运动店里询问一双运动鞋“鞋底多厚”时，人工客服也回答不上来。

2月1日，美国掀起“关税战”。美国总统特朗普签署行政令，对进口自中国的商品加征10%的关税。与此同时，对来自加拿大和墨西哥的进口产品征收25%的额外关税。2月3日，美国和墨西哥同意将加征关税的措施暂缓一个月（3月4日）执行，并继续进行谈判。

　　　　“众击”公司首席执行官库尔茨发表声明称，该公司对微软视窗系统发布的一个更新存在缺陷，导致相关用户在使用过程中出现系统崩溃、“蓝屏”等故障。目前相关更新问题已经修复。他还指出，这次事件与网络攻击无关。库尔茨表示，“众击”公司正在对出现故障的原因进行分析，将作出公开、透明、充分的解释，并将公布为防止此类事件再次发生而采取的措施。