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　　　　同时要合理分配AI客服和人工客服的占比，明确AI客服和人工客服分工及职责边界，比如，常规性咨询由AI客服回复，涉及消费者售后投诉、资金安全等较为复杂或紧急的问题优先转人工客服解决，更好地发挥AI客服和人工客服各自优势。对于老年人等特殊消费群体，则要设置一键转人工服务。

“学校有600多名孩子，不少孩子的父母都在县里或者市里上班，平时很难每天回来，所以老人带孩子的情况很多，老人又不容易管孩子，孩子回家就看电视、玩手机，现在有球踢了，这些矛盾也解决不少。”陈德生说，“我们作为最基层的教师，对这一点感触非常深，孩子对足球的热爱，是可以转化成他们文化课学习的动力的，他们的团队合作精神、拼搏精神，都可以在训练和比赛里慢慢培养。”

　　　　梁明发现，现在有很多专门以中老年人为受众的直播间，根据中老年人的不同消费偏好，从形象管理、养生保健到古玩文玩等各个领域，分得很细，中老年人总能在里面找到自己感兴趣的。而且，一些直播间拿准了中老年人网络素养不高的特点，用“名家求购”“一本万利”等名头，甚至哭惨卖惨来吸引中老年人下单，中老年人网络购物经验不足，很容易就“中招”了。