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　　　　在通过社交媒体“确诊为颞下颌关节紊乱病”后，陈欣想挂当地口腔医院的号就诊，但尝试多次都没能抢到号。朋友推荐她购买直播平台上主播推荐的康复训练课，课程介绍说跟着训练师坚持练习就能减轻症状。但陈欣有些担心：“在没有去医院检查的情况下，我有点担心自己把本就脆弱的关节弄得更糟糕。”

2020年以来，阿里文娱不断打通线上线下的全场景协同，积极推动优质文娱内容共建。5月初，旗下大麦出品、优酷播出的内容厂牌“平行麦现场”正式成立，先后推出郝云超级在线演唱会、乃万演唱会以及天漠音乐节，为在线演唱会商业化提供了新的解题思路。8月6日，大麦、优酷又联合摩登天空官宣推出首档户外音乐节竞演真人秀《草莓星球来的人》，30组音乐人采用音综竞演新形态解锁音乐节,预计很快与观众见面。

　　　　记者在调查采访时还发现，有些商家不仅过度依赖AI客服，还将人工客服采取外包形式交给第三方客服公司运营。这些客服公司的客服人员往往掌握的产品信息不全面，权限也不高，往往无法有效回答提问、解决问题。比如，记者在某电商平台的品牌运动店里询问一双运动鞋“鞋底多厚”时，人工客服也回答不上来。