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　　　　顾安杰也参加过一次。当时的场面是，台上的妻子忙着演出，他们几个丈夫在台下吐起了槽。有的说：“5年没有一起吃过年夜饭了。”也有的说：“因为异地，又不常见，孩子经常都要管妈妈叫阿姨了！”……他调侃，“台下吐槽一个比一个厉害，可到了献花环节，丈夫们脸上的笑容一个比一个灿烂。”

同时要合理分配AI客服和人工客服的占比，明确AI客服和人工客服分工及职责边界，比如，常规性咨询由AI客服回复，涉及消费者售后投诉、资金安全等较为复杂或紧急的问题优先转人工客服解决，更好地发挥AI客服和人工客服各自优势。对于老年人等特殊消费群体，则要设置一键转人工服务。

　　　　在宋丽霞看来，这种与设备直接“对话”的操控方式，成功将她从复杂的手机功能中解放出来。从前，尽管她把手机APP全都切换成“长辈模式”，使用起来还是困难重重。“虽然字体更大、图标更醒目、功能更简洁了，还有贴心的操作提示，但对我这个年近七旬的用户来说，难度还是太大。现在简单多了，叫一声，服务就到！”宋丽霞说。