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艾媒咨询2023年发布的《中国智能客服市场发展状况与消费行为调查数据》显示，在2022年中国用户认为智能客服现存缺点中，51.4%消费者表示除固定话术外，不能解决个性化问题；47.9%的消费者表示不能准确理解提问的问题，答非所问；43%的消费者表示回答生硬机械，交流缺乏情感。
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对于多项与民生相关的措施，财政预算案中亦作出调整。其中“政府长者及合资格残疾人士公共交通票价优惠计划”(即“二元优惠计划”)改为“两蚊两折”优惠，即低于或等于10元的票价维持缴付2元车费，高于10元的票价则缴付全额车费的20%。每月可享优惠上限为240次。相关细节稍晚公布。
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